สมาชิก
1. นางสาวเกศนีย์ แก้วศรี 58127328035
2. นางสาวกัญญาณัฐ โสมาพงศ์ 58127328011
3. นางสาวศันสนีย์ แสงประเสริฐ 58127328018
4. นายนพรัตน์ แดงหล่ำ 58127328031
5. นางสาวมณีวรรณ ตั้งถาวร 58127328037
The Internet has
become an extremely valuable
business tool, but it’s also a huge distraction for
workers on the job. Employees are wasting valuable company
time by surfing inappropriate Web sites (Facebook, shopping, sports, etc.),
sending and receiving personal email, talking to friends
via online chat, and downloading videos and music.
According to IT research firm Gartner Inc.,
non-work-related Internet
surfing results in an estimated 40% productivity loss each
year for American businesses. A recent Gallup Poll found
that the average employee spends over 75 minutes per day
using office
computers for non-business related activity. That
translates into an annual loss of $6,250 per year, per
employee. An average mid-size company of 500 employees could be expected to lose
$3.25 million in lost productivity due to Internet misuse Many companies have begun monitoring employee
use of e-mail and the Internet, sometimes without their
knowledge. Many tools are now available for this purpose, including SONAR,
Spector CNE
Investigator, iSafe, OsMonitor, IMonitor, Work Examiner, Net Spy, Activity Monitor,
Mobistealth, and Spytech. These products enable companies
to record online
searches, monitor file downloads and uploads, record
keystrokes, keep tabs on emails, create transcripts of chats, or take certain
screenshots of images displayed on computer screens. Instant
messaging, text
messaging, and social media monitoringare also increasing. Although U.S.
companies have the
legal right to monitor employee Internet and e-mail
activity while they are at work, is such monitoring unethical,
or is it simply good business?
Managers worry about the loss of time and employee productivity when employees
are focusing on
personal rather than company business. Too much time on
personal business translates into lost revenue. Some employees may even be
billing time they spend pursuing personal interests online
to clients, thus
overcharging them. If personal traffic on company networks
is too high, it can also clog the company’s network so that legitimate business work cannot be performed. Procter & Gamble
(P&G) found that on an average day, employees were
listening to 4,000 hours of
music on Pandora and viewing 50,000 five-minute YouTube
videos. These activities involved streaming huge quantities of data, which slowed
down P&G’s Internet connection. When
employees use e-mail or the Web (including social networks)
at employer facilities or with employer equipment,
anything they do, including anything illegal, carries the
company’s name. Therefore, the employer can be traced and held liable.
Management in many firms fear that racist, sexually
explicit, or other potentially
offensive material accessed or traded by their
employees
could result in adverse publicity and even lawsuits for the firm. An
estimated 27 percent of Fortune 500 organizations have had
to defend themselves
against claims of sexual harassment stemming from inappropriate
email. Even if the company
is found not to be liable, responding to lawsuits could
run up huge legal bills. Symantec’s 2011 Social Media Protection Flash
Poll found that the average litigation cost for companies
with social media
incidents ran over $650,000. Companies also fear leakage
of confidential information
and trade secrets through e-mail or social networks. Another
survey conducted by the American Management Association
and the ePolicy Institute found that 14 percent of the
employees polled
admitted they had sent confidential or potentially embarrassing
company e-mails to outsiders. U.S. companies have the
legal right to monitor what employees are doing with
company equipment during business hours. The question is
whether electronic surveillance is an appropriate tool for maintaining an efficient
and positive workplace. Some companies try to ban all
personal activities on corporate networks—zero tolerance.
Others block employee access to specific Web sites or social
sites, closely monitor e-mail messages, or limit personal time on the Web. For example, P&G
blocks Netflix and has asked employees to limit their use
of Pandora. It still allows some YouTube viewing, and is
not blocking access to social networking sites because
staff use them for digital marketing campaigns. Ajax
Boiler in Santa Ana, California, uses software from
SpectorSoft Corporation that records all the Web sites
employees visit, time spent at each site, and all e-mails
sent. Financial services and investment firm Wedbush Securities monitors the daily e-mails, instant messaging, and
social networking activity of its 1,000-plus employees.
The firm’s e-mail monitoring software flags certain types of
messages and keywords within
messages for further investigation. A number
of firms have fired employees who have stepped out of
bounds. A Proofpoint survey found that one in five large
U.S. companies fired an employee for violating e-mail
policies in the past year. Among managers who fired
employees for Internet misuse, the majority did so because
the employees’ e-mail contained sensitive, confidential, or embarrassing information. No solution
is problem-free, but many consultants believe companies should
write corporate policies on employee e-mail, social media,
and Web use. The policies should include explicit ground
rules that state, by position or level, under what
circumstances employees can use company facilities for
e-mail, blogging, or Web surfing. The policies should also inform employees whether these activities are monitored
and explain why. IBM
now has “social computing guidelines” that cover employee
activity on sites such as Facebook and Twitter. The
guidelines urge employees not to conceal their identities,
to remember that they are personally responsible for what
they publish, and torefrain from discussing controversial topics that are not related to their IBM
role.
The
rules should be tailored to specific business needs and organizational cultures. For
example, investment firms will need to allow many of their employees access to other investment sites. A company
dependent on widespread information sharing, innovation,
and independence could verywell find that monitoring creates more problems than it solves.
Sources:
“Should
Companies Monitor Their Employees’ Social
Media?”
Wall Street Journal, May 11, 2014; Rhodri Marsden,
“Workplace
monitoring mania may be risky business,” Brisbane
Times,
March 30, 2014; Donna Iadipaolo, “Invading Your Privacy
Is
Now the Norm in the Workplace,” Philly.com, April 28, 2014;
“Office
Slacker Stats,” www.staffmonitoring.com, accessed May 1,
2014;
“Office Productivity Loss,” Staffmonitoring.com, accessed
May
1, 2014; “Workplace Privacy and Employee Monitoring,”
Privacy
Rights Clearinghouse, June 2013; Samuel Greengard,
“How
Smartphone Addiction Hurts Productivity,” CIO Insight,
March
11, 2013; Emily Glazer, “P&G Curbs Employees’ Internet
Use,”
The Wall Street Journal, April 4, 2012; and David L. Barron,
“Social
Media: Frontier for Employee Disputes,” Baseline, January
19,
2012.
การติดตามตรวจสอบพนักงานบนเครือข่าย:
ไม่ดีหรือไม่ดีธุรกิจ?
อินเทอร์เน็ตกลายเป็นสิ่งที่มีค่ามากเครื่องมือทางธุรกิจ
แต่ก็ยังเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวมากสำหรับคนงานในที่ทำงาน
พนักงานเสียคุณค่าเวลาของ บริษัท โดยการท่องเว็บไซต์ที่ไม่เหมาะสม(Facebook,
ช้อปปิ้ง, กีฬา, ฯลฯ ),
การส่งและรับอีเมลส่วนตัวพูดคุยกับเพื่อนทางออนไลน์แชทและดาวน์โหลดวิดีโอและเพลง
ตามไปยัง บริษัท วิจัยด้านไอที Gartner Inc. ซึ่งไม่ใช่งานที่เกี่ยวข้องผลการท่องอินเทอร์เน็ตในประมาณ
40% การสูญเสียผลผลิตในแต่ละปีสำหรับธุรกิจอเมริกันโพลล่าสุดของ
Gallup พบว่าค่าเฉลี่ยพนักงานใช้เวลามากกว่า 75
นาทีต่อวันโดยใช้คอมพิวเตอร์สำนักงานสำหรับกิจกรรมที่ไม่เกี่ยวกับธุรกิจที่แปลเป็นการสูญเสียรายปีของ
$ 6,250 ต่อปี,ต่อพนักงาน บริษัท
ขนาดกลางเฉลี่ย 500คาดว่าพนักงานจะเสียเงินจำนวน 3.25 ล้านเหรียญสูญเสียผลผลิตเนื่องจากการใช้อินเทอร์เน็ตในทางที่ผิด
หลาย บริษัท
เริ่มเฝ้าติดตามแล้วพนักงานใช้อีเมลและอินเทอร์เน็ตบางครั้งไม่มีความรู้
เครื่องมือหลายอย่างพร้อมใช้งานแล้วเพื่อจุดประสงค์นี้รวมทั้ง SONAR,
SpectorCNE Investigator, iSafe, OsMonitor, IMonitor, การทำงานผู้ตรวจสอบ,
Spy สุทธิ, Activity Monitor, Mobistealth,และ
Spytech ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ช่วยให้ บริษัท
ต่างๆบันทึกการค้นหาออนไลน์, ตรวจสอบการดาวน์โหลดไฟล์และอัปโหลดบันทึกการกดแป้นพิมพ์เก็บแท็บในอีเมลสร้างสคริปชันของการแชทหรือใช้หน้าจอบางหน้าของภาพที่แสดงบนหน้าจอคอมพิวเตอร์
ข้อความโต้ตอบแบบทันที,การรับส่งข้อความตัวอักษรและการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ยังเพิ่มขึ้น
แม้ว่า บริษัท ของสหรัฐฯจะมีสิทธิตามกฎหมายในการตรวจสอบพนักงานอินเทอร์เน็ตและe-mail
กิจกรรมขณะที่พวกเขาอยู่ในที่ทำงานคือการตรวจสอบดังกล่าวผิดจรรยาบรรณหรือเป็นธุรกิจที่ดีเพียงอย่างเดียว?
ผู้จัดการกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียเวลาและการทำงานของพนักงานเมื่อพนักงานกำลังมุ่งเน้นเกี่ยวกับส่วนตัวมากกว่าธุรกิจของ
บริษัท เกินไปเวลามากในธุรกิจส่วนตัวแปลเป็นสูญหายรายได้
พนักงานบางคนอาจเป็นเวลาเรียกเก็บเงินพวกเขาใช้เวลาไล่ตามความสนใจส่วนตัวออนไลน์ไปลูกค้าจึงชาร์จไฟพวกเขามากเกินไป
ถ้าการเข้าชมส่วนบุคคลในเครือข่ายของ
บริษัท มีมากเกินไปสูงนอกจากนี้ยังสามารถอุดตันเครือข่ายของ บริษัท
ได้อีกด้วยการดำเนินธุรกิจที่ถูกกฎหมายไม่สามารถทำได้Procter
& Gamble (P & G) พบว่าโดยเฉลี่ยวันพนักงานฟังเพลงถึง 4,000 ชั่วโมงเพลงใน Pandora และดู 50,000 ห้านาทีวิดีโอ YouTube กิจกรรมเหล่านี้เกี่ยวข้องกับสตรีมมิ่งข้อมูลจำนวนมากซึ่งชะลอตัวลงของ
P & G การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
เมื่อพนักงานใช้
e-mail
หรือเว็บ(รวมถึงเครือข่ายทางสังคม)
ที่สถานประกอบการนายจ้างหรือกับอุปกรณ์นายจ้าง, สิ่งที่พวกเขาทำ,รวมถึงสิ่งที่ผิดกฎหมายดำเนินการของ บริษัทชื่อ.
ดังนั้นนายจ้างสามารถตรวจสอบได้และต้องรับผิด การจัดการในหลาย บริษัท
กลัวการเหยียดผิวเรื่องเพศอย่างชัดแจ้งหรือเรื่องอื่น ๆ
ที่อาจเกิดขึ้นวัสดุที่ไม่เหมาะสมเข้าถึงหรือซื้อขายโดยพวกเขาพนักงานอาจทำให้เกิดการประชาสัมพันธ์ที่ไม่พึงประสงค์และแม้คดีสำหรับ
บริษัท ประมาณ 27 เปอร์เซ็นต์ของ Fortune 500 องค์กรต้องปกป้องตัวเองต่อต้านการเรียกร้องการล่วงละเมิดทางเพศเกิดจากอีเมลที่ไม่เหมาะสม
แม้ว่าจะมีพบว่า บริษัท
ไม่รับผิดชอบต่อการตอบสนองต่อคดีอาจเรียกเก็บเงินตามกฎหมายได้มาก ไซแมนเทค2011
Social Media Protection Flash Poll พบว่าค่าใช้จ่ายในการดำเนินคดีโดยเฉลี่ยสำหรับ
บริษัท ที่มีสังคมอุบัติเหตุทางสื่อวิ่งมากกว่า 650,000 เหรียญ
บริษัท
ยังกลัวการรั่วไหลของข้อมูลลับข้อมูลและความลับทางการค้าผ่านทาง e-mail
หรือสังคมออนไลน์. ผลการสำรวจโดยAmerican Management
Association และ ePolicyสถาบันพบว่าร้อยละ 14 ของพนักงานสำรวจยอมรับว่าพวกเขาได้ส่งเป็นความลับหรืออาจอีเมลที่น่าอับอายของ
บริษัท ให้กับบุคคลภายนอก
บริษัท
ในสหรัฐอเมริกามีสิทธิ์ตามกฎหมายในการตรวจสอบสิ่งที่พนักงานทำกับอุปกรณ์ของ
บริษัทในช่วงเวลาทำการ คำถามคือว่า การเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการรักษาสถานที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพและเป็นบวกบาง
บริษัท พยายามห้ามกิจกรรมส่วนตัวทั้งหมดในเครือข่ายองค์กร - ความอดทนเป็นศูนย์
บล็อกอื่น ๆการเข้าถึงพนักงานของเว็บไซต์หรือเว็บไซต์ทางสังคมที่เฉพาะเจาะจง,ตรวจสอบอย่างใกล้ชิดข้อความอีเมลหรือ จำกัด บุคคลเวลาบนเว็บ
ตัวอย่างเช่น P
& G บล็อก Netflix และได้ถามพนักงานเพื่อ
จำกัด การใช้ Pandora ยังช่วยให้การดู YouTube บางส่วนและไม่ได้เป็นการบล็อกการเข้าถึงไปยังเว็บไซต์เครือข่ายสังคมเนื่องจากเจ้าหน้าที่ใช้พวกเขาเพื่อแคมเปญการตลาดดิจิทัล
Ajax Boiler ในซานตาAna, California ใช้ซอฟต์แวร์จาก
SpectorSoft Corporation ที่บันทึกพนักงานทุกคนในเว็บไซต์เวลาที่ใช้ในแต่ละไซต์และอีเมลทั้งหมดที่ส่งบริการด้านการเงินและการลงทุน
บริษัท Wedbush บริษัท
หลักทรัพย์ดำเนินการตรวจสอบอีเมลรายวันการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและกิจกรรมเครือข่ายทางสังคมของ
1,000 คนขึ้นไปพนักงาน ซอฟต์แวร์ตรวจสอบอีเมลของ บริษัทflag บางข้อความและคำหลักภายในข้อความสำหรับการตรวจสอบเพิ่มเติม
บริษัท
หลายแห่งได้ไล่ออกพนักงานที่ก้าวออกไปนอกขอบเขต การสำรวจ Proofpointพบว่าหนึ่งในห้า บริษัท ขนาดใหญ่ของสหรัฐยิงพนักงานละเมิดนโยบายอีเมลในอดีตปี.
ในบรรดาผู้จัดการที่ขับไล่พนักงานมาให้อินเทอร์เน็ตใช้ผิดวัตถุประสงค์ส่วนใหญ่ได้เนื่องจากอีเมลของพนักงานมีความละเอียดอ่อนเป็นความลับ,หรือข้อมูลที่น่าอับอาย
ไม่มีทางออกที่ปราศจากปัญหา
แต่มีที่ปรึกษามากมายเชื่อว่า บริษัท ควรเขียนนโยบายของ บริษัทบนอีเมลของพนักงานสื่อสังคมออนไลน์และการใช้เว็บนโยบายควรรวมถึงกฎพื้นฐานอย่างชัดเจนที่รัฐตามตำแหน่งหรือระดับภายใต้สถานการณ์ใดพนักงานสามารถใช้สิ่งอำนวยความสะดวกของ
บริษัท สำหรับ e - mail,การเขียนบล็อกหรือการท่องเว็บ
นโยบายควรมีแจ้งให้พนักงานทราบว่ากิจกรรมเหล่านี้เป็นอย่างไรติดตามและอธิบายว่าเหตุใด
ขณะนี้ IBM
มี "หลักเกณฑ์ด้านโซเชียลคอมพิวเตอร์"
ที่ครอบคลุมกิจกรรมของพนักงานในเว็บไซต์เช่น Facebookและ Twitter
แนวทางนี้กระตุ้นให้พนักงานไม่ปกปิดอัตลักษณ์ของตนเพื่อปกปิดอัตลักษณ์ของตนเพื่อระลึกถึงสิ่งเหล่านั้นรับผิดชอบต่อสิ่งที่พวกเขาเผยแพร่และเพื่อละเว้นจากการอภิปรายหัวข้อที่มีการโต้เถียงกันไม่เกี่ยวข้องกับบทบาท
IBM ของพวกเขา
กฎควรปรับให้เหมาะสมกับธุรกิจเฉพาะความต้องการและวัฒนธรรมองค์กร
ตัวอย่างเช่น,บริษัท การลงทุนจะต้องอนุญาตให้หลาย
บริษัท ของพวกเขาพนักงานเข้าถึงไซต์การลงทุนอื่น ๆบริษัท
ขึ้นอยู่กับข้อมูลอย่างกว้างขวางการแบ่งปันนวัตกรรมและความเป็นอิสระได้มากดีพบว่าการตรวจสอบสร้างปัญหามากขึ้นกว่าจะแก้ได้
แหล่งที่มา:
"บริษัท ควรตรวจสอบสังคมของพนักงาน 'หรือไม่สื่อ?
"Wall Street Journal, 11 พฤษภาคม 2014; Rhodri
Marsden,"การตรวจสอบความหมั่นไส้ในที่ทำงานอาจเป็นเรื่องเสี่ยง"
บริสเบนเวลา 30 มีนาคม 2014; Donna Iadipaolo "บุกรุกความเป็นส่วนตัวของคุณตอนนี้เป็นบรรทัดฐานในที่ทำงาน "Philly.com,
April 28, 2014;"Office Slacker Stats" www.staffmonitoring.com ซึ่งเข้าถึงได้ในวันที่ 1 พฤษภาคม2014;
"Office Productivity Loss" เรียกค้น Staffmonitoring.com1 พฤษภาคม 2014; "ความเป็นส่วนตัวในที่ทำงานและการตรวจสอบพนักงาน"สำนักหักบัญชีความเป็นส่วนตัว,
มิถุนายน 2013; ซามูเอลกรีนการ์ด,"การใช้งานสมาร์ทโฟนจะทำให้ประสิทธิภาพการผลิตลดลง" CIO
Insight,11 มีนาคม 2013; Emily Glazer, "P & G
Curbs Employees 'Internetใช้ "The Wall Street
Journal, 4 เมษายน 2012; และ David L.
Barron,"สื่อสังคมออนไลน์:
พรมแดนสำหรับข้อพิพาทเกี่ยวกับพนักงาน" พื้นฐานเดือนมกราคม 19, 2012
คำถามการศึกษากรณี
1. 1. ผู้จัดการควรตรวจสอบอีเมลของพนักงานและการใช้อินเทอร์เน็ต?
หรือไม่?
ตอบ
ผู้จัดการสามารถตรวจสอบอีเมลและอินเทอร์เน็ตของพนักงานเนื่องจากการวิจัยพบว่าประมาณ
77 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่มีบัญชี Facebook ใช้ในช่วงเวลาทำงาน นอกจากนี้พนักงานเฉลี่ยเสียประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์ของการเรียกดูเว็บในที่ทำงานในขณะที่
90 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานรับหรือส่งอีเมลส่วนบุคคลในที่ทำงาน
ทั้งหมดนี้อ้างถึงผลกระทบที่ บริษัท ซึ่ง ได้แก่ :
- สร้างปัญหาทางธุรกิจที่ร้ายแรง
- การหยุดชะงักแบบไม่หยุดชะงักซึ่งทำให้พนักงานหันมาสนใจงานที่พวกเขาควรจะแสดง
- ผู้จัดการต้องกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียเวลาและการทำงานของพนักงานเมื่อพนักงานมุ่งเน้นธุรกิจส่วนตัวมากกว่าธุรกิจของ บริษัท
- เวลามากเกินไปในธุรกิจส่วนตัวจะแปลเป็นรายได้ที่สูญหาย
- เครือข่ายของ บริษัท สูงเกินไปทำให้เครือข่ายของ บริษัท อุดตันเพื่อไม่ให้การดำเนินธุรกิจตามกฎหมายถูกต้อง
- พนักงานสามารถส่งอีเมล บริษัท ที่เป็นความลับหรือน่าอับอายให้กับบุคคลภายนอก
2. 2. อธิบายนโยบายอีเมลและการใช้เว็บอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับ
บริษัท
ตอบ - อีเมลและนโยบายการใช้เว็บที่มีประสิทธิภาพสามารถระบุขั้นตอนและความรับผิดชอบที่เฉพาะเจาะจงโดยระบุว่าผู้ใช้และหน่วยงานใดสามารถแบ่งปันข้อมูลที่สามารถแจกจ่ายข้อมูลและใครรับผิดชอบในการอัปเดตและรักษาข้อมูลได้
- บริษัท สามารถใช้ซอฟต์แวร์จาก Spector Soft Corporation ซึ่งจะบันทึกการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพนักงานทุกคนใช้เวลาในแต่ละไซต์และส่งอีเมลทั้งหมด
- นอกจากนี้ บริษัท ยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์การตรวจสอบอีเมลเพื่อระบุข้อความและคำหลักบางประเภทภายในข้อความเพื่อการตรวจสอบต่อไป
-นโยบายการใช้งานของ บริษัท ซึ่งรวมถึงกฎพื้นฐานที่ชัดเจนซึ่งระบุตำแหน่งหรือระดับภายใต้สถานการณ์ที่พนักงานสามารถใช้สิ่งที่เป็นมิตรกับองค์กรอีเมลการบล็อกหรือการท่องเว็บ
3. ผู้จัดการควรแจ้งพนักงานว่าเว็บของพวกเขากำลังถูกตรวจสอบพฤติกรรม ?
หรือผู้จัดการควรตรวจสอบอย่างลับๆ? หรือไม่?
ตอบ ผู้จัดการควรแจ้งให้พนักงานทราบว่ามีการตรวจสอบการใช้งานเว็บของตน นี้เป็นเพราะ :
- เพื่อหลีกเลี่ยงพนักงานที่ใช้ธุรกิจส่วนตัวของตน
- พนักงานสามารถมีสมาธิในระหว่างชั่วโมงการทำงาน
- ปรับปรุงประสิทธิภาพของ บริษัท
- ให้พนักงานรู้ว่า บริษัท อยู่ที่ไหน
- การตรวจสอบอาจช่วยระบุผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้จริงมากกว่าที่จะถือว่าเป็นสาเหตุของปัญหา
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น